Jakarta Pusat – | Rasionews | Polsek Kemayoran, Jakarta Pusat, terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik dengan membuka akses seluas-luasnya bagi masyarakat untuk memberikan masukan. Salah satunya dengan menyediakan kotak saran di ruang pelayanan SPKT dan ruang kunjungan tahanan.
Dalam pelayanan yang berlangsung pada Selasa (21/10/2025), empat warga datang ke Polsek Kemayoran dan memberikan kritik serta saran secara tertulis, yang kemudian dimasukkan ke dalam kotak saran.
Langkah ini mendapat apresiasi dari Kapolres Metro Jakarta Pusat Kombes Pol Susatyo Purnomo Condro. Ia menilai keterbukaan terhadap masukan masyarakat merupakan bagian penting dalam membangun institusi Polri yang lebih dipercaya dan dicintai masyarakat.
“Polisi yang baik bukan hanya yang sigap bertindak, tapi juga yang siap mendengar. Kritik itu bukan ancaman, tapi vitamin bagi kami untuk terus tumbuh dan melayani lebih baik,” ujar Kombes Susatyo.
Ia menambahkan bahwa pelayanan polisi dimulai dari hal-hal kecil yang menyentuh langsung kehidupan masyarakat. “SPKT dan ruang kunjungan tahanan adalah titik pertama interaksi masyarakat dengan polisi. Kalau kita bisa memberi kesan yang baik di sana, kepercayaan publik akan tumbuh dengan sendirinya,” imbuhnya.
Sementara itu, Kapolsek Kemayoran Kompol Agung Adriansyah menjelaskan bahwa kotak saran tersebut rutin dievaluasi setiap pekan. Isinya akan dibuka langsung oleh Kapolsek, Wakapolsek, dan para perwira untuk dibahas dalam agenda Anev (analisa dan evaluasi) mingguan.
“Kami ingin masyarakat tahu bahwa saran mereka dibaca, dipertimbangkan, dan ditindaklanjuti. Karena pelayanan publik bukan hanya soal prosedur, tapi juga soal empati,” jelas Kompol Agung.
Menurutnya, kritik dari warga menjadi alat refleksi agar pelayanan di tingkat polsek semakin humanis dan profesional.
“Harapan kami, masyarakat semakin percaya untuk datang ke kantor polisi. Tidak takut, tidak ragu, karena mereka tahu akan dilayani dengan baik,” pungkasnya.
(Humas Polres Metro Jakarta Pusat)
(Rohena)
